中国人寿保险股份有限公司枝江市支公司

2017年责任白皮书

一、本单位工作职责

1、依据中国人民保险监督委员会批准的保险费率，承保人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；经营人身保险的再保险等业务。

2、按照保险合同规定的保险责任，主动、及时开展保险查勘工作，并在规定期限内将支付赔款。

3、发挥保险参与社会管理的功能作用，为各行各业提供优质保险服务。

4、围绕市委市政府中心工作，积极参与县域经济建设，完成市委市政府交办的各项工作。

二、本年度工作目标任务责任分解

（一）工作任务

确定2017年工作的指导思想是：深入贯彻上级公司总体战略和工作布局，坚持“夯实基础，改革创新，转型升级，注重效益”的工作思路，加快转型升级，提升经营效益，巩固队伍基础，深化改革创新，加强制度建设，强化后援服务，完善内控管理，为推进公司做优做强、实现新的发展迈出关键一步。

在坚持依法合规经营为前提下，将依法合规经营贯穿于公司经营管理的全过程。建立以客户满意为导向的综合服务体系，把客户满意最大化和员工幸福感最大化作为公司经营的两条主线，持续提升公司客户服务能力和客户满意度；在不断提高经营效益的基础上，推动员工待遇的持续提升，让员工最大化地共享公司经营结果，不断提高广大员工的工作满意度和职业自豪感。

继续深化保险服务功能，全方位提供特色的承保、理赔、咨询等服务，承保小额农村保险、新农合大病补充保险等政策性保险。积极参与各项地方共建活动，做好扶贫结对、防汛等地方性工作，发挥保险防灾防损功能，助力地方经济发展，全力推进枝江科学发展的跨越发展，助力枝江冲刺全国县域经济百强。

（二）工作目标、进度安排及任务分解

1、坚持价值导向，加快效益业务发展按照上级公司实现由规模速度型向规模价值型转变的要求，牢牢抓住首年期交这个关键，进一步提升中长期期交业务占比，提升内涵价值，加快转型升级，实现公司综合实力再上新台阶。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人  

2、坚持改革创新，增强内在动力创新是公司发展的动力，认真贯彻“创新驱动发展战略”，深化改革创新，以创新增强内在驱动力，以创新提升服务基层、服务发展、服务客户的能力和品质。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人  

3、坚持依法合规经营，防范重点风险。认真遵守各项监管规定，做好满期给付和退保风险防范，，继续开展“诚信我为先”活动，深入推进销售误导综合治理，提高依法合规经营水平。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人  

4、继续推进保险先进村建设，并以此为契机，做好扶贫结对、防汛等地方性工作，发挥保险防灾防损功能，助力地方经济发展。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人

5、做好新农合大病补助的对接工作，落实政策服务，健全赔付机制。开展小额农村保险、新农合大病补充保险等政策性、特色性保险，为枝江地区的客户提供更多的保障。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人

6、强化治庸问责，优化发展环境，继续开展民主评议政风行风建设。认真执行市委、市政府相关文件规定，全面加强作风建设，切实优化发展环境，建立健全效能建设长效机制。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人

7、坚持抓好党建工作，发挥政治优势。开展好党的群众路线教育实践活动是今年党的一项重要任务。认真贯彻执行中央八项规定，厉行节约、反对浪费的要求，从严从紧，切实加强各级干部组织纪律性，加强党风廉政建设。

完成时限：全年    

负责科室：公司机关各部室及各业务单位

负责人：经理室全员及各部室负责人  

三、工作措施

1、高度重视，责任到人，稳步推进。把对外公布的工作作为本年度重点工作，公司“一把手”亲自挂帅，分管经理各负其责，各部室负责人为直接责任人，确保各项工作落实到人、责任明确，推进各项工作稳步开展。

2、严格管理，完善制度，健全机制。严格按照公司的相关规章制度开展日常经营活动，特别是要加强营销员的管理工作，切实做好综合治理销售误导工作，努力提高客户服务水平，树立中国人寿良好的行业形象和社会形象。

3、创新服务，广开言路，扎实求进，切实提高部门的办事效率和业务水平。公司在理赔方面开通了理赔服务绿色通道，并公开服务承诺：对及时报案、事实清楚、资料准备齐全的，做到迅速理赔。通过客户联谊会，座谈会等形式，广泛征求对我司经营管理建设方面的意见和建议，虚心接受社会评议和监督，深入查找在公司经营方面存在的突出问题，采取请进来、走出去、召开座谈会等多种形式，广泛听取市民、客户意见。

4、加强内部教育培训工作，提高员工素质，提升客户服务水平，切实提高客户满意度。员工的素质在一定程度上决定着服务质量，直接影响着公司的发展和行业的形象。公司将针对性的对全体员工进行全面的综合培训，这一举措还将作为公司的重点来抓。

5、及时总结，加强监督。要做到边开展、边总结，形成良好的总结机制，发现问题，及时解决，及时整改，确保各项工作良好、有序的开展。加强督查督办，对各部室工作开展情况进行督促、检查，促进部室分工协作，切实履行职责，推进各项工作按时、圆满完成。

四、咨询投诉联系电话

中国人寿保险股份有限公司枝江市支公司

联系电话：0717-4227346

市问责办联系电话：0717-4214527

2017年3月16日