中国移动通信集团湖北有限公司枝江分公司

2017年度责任白皮书

一、本单位工作职责

中国移动通信集团湖北有限公司枝江分公司（简称中国移动枝江分公司）成立于 1999年9月28日，是目前枝江客户和网络规模最大、网络质量和服务质量最优的主导电信运营企业。主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。

二、本年度目标任务责任分解

 （一）目标任务

    全面贯彻落实枝江市地方工作会议精神和省市公司战略部署，强化四种意识，全力推进“一领先三提升”工程，对上争取资源，加大地方投入，助力地方党政机关及本土企业信息化管理水平，着力加强党的建设和干部队伍建设，巩固和提升市场主导地位，为努力实现“十三五”发展总体目标打下夯实基础。

 2017年公司的经营目标：通信服务收入完成1.5亿元。为确保实现上述目标，全年抓早抓紧重点做好以下工作：

1.全力以赴加快规模发展，从网络、产品、营销、服务、资费、流量等各方面持续保持4G领先。

2. 继续推进 “宽带中国”战略的落地，认真梳理宽带运营体系，高起点、高品质、高效益地加快宽带建设和发展，实现精确规划、精确建设、精确营销、精益运营。

3. 做好地方行业信息化提升，加大对集团客户，重要集团客户、聚类市场的业务发展，大力发展IDC业务，提升集团客户信息化产品的渗透率。

4. 做好满意度提升工程。持续提升员工的满意度；通过满意的员工提供满意的服务，实现客户满意；通过信息化建设助力经济社会进步，实现员工满意，客户满意，社会满意。

    5.深化管理提升，提升运营效能。以深入开展“两学一做”等学习教育活动，持续推进“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化”改革，强化横向纵向协同，提升整体管理效能。

（二）任务分解

4G领先工程      责任部门：技术支持中心、市场部、集团客户中心

                     责任领导：殷伟、何大春

                     责任人：范洲洋、杨柳、陈静

宽带提升工程          责任部门：宽带专班

                      责任领导：殷伟

                      责任人：赵华琛、曹宇、杨炼鸿

行业信息化提升工程     责任部门：集团客户中心

                       责任领导：何大春

                       责任人：陈静

满意度提升工程         责任部门：市场经营部、工会

                       责任领导：殷伟

                       责任人：杨柳、田小红

内部管理及效能提升工程    责任部门：综合部

                          责任领导：殷伟

                          责任人：田小红、张艳杰

三、工作措施

（一）加快4G无线网络的建设，扩大4G优势，提升流量经营水平。一是加强4G网络的建设和覆盖，坚持建设与优化并重，优化网络弱覆盖的补点，让4G 网络覆盖全市各个乡镇；二是创新发展，关注新增市场，大力推进2/3G向4G用户迁移；三是从终端环节提升用户流量渗透率，完善进厅客户的流量订购、应用推荐等关键步骤。

（二）按照“精确规划、精确建设、精确营销、精益运营”的要求，着力优化有线宽带规划、建设、营销、维护以及服务流程，重点推广宽带+和TV+云监控等核心产品，延伸4G优势，提升整体行业份额。一是认真梳理和充分利用现有资源，充分掌握辖区内小区数量、覆盖情况、用户情况、竞争情况等基础信息。二是提升宽带客户续费率。三是加大宽带价格管控力度，着力强化宽带价值运营。四是要把宽带作为“数字家庭”入口，融合互联网电视“和TV”产品，打造“和家庭”品牌，拓展家庭数字化服务。五是关注宽带装维投诉问题，提升宽带服务水平。

（三）持续提升网络综合运营能力。积极推进管理精细化，从效益、质量、安全、创新四个方面做好无线、传输和全业务网络规划；用好资管系统、能耗系统、网优平台、代维管理系统等信息化支撑工具，提升管理能力；加强电池、防雷、线路等基础整治工作，确保网络稳定和安全；强化市场与网络的协同，持续提升网络优化水平和全业务建设维护水平，加强工程建设全生命周期管理。统筹工程建设的规划、布局，加强项目管理与站址、天面、传输资源储备，推动重点工程项目快速有序开展，实现早建设、早投产、早受益。

（四）着力优化集客信息化运营体系，打通从网络到业务、销售、服务、支撑等各环节的组织架构，建立责任体系。一是加快专线发展。二是要大力拓展聚类市场，利用互联网专线（宽带）+4G+IMS+“行业应用型产品”（五个以内）的模式，开展聚类市场信息化产品销售。三是要充分发挥“武汉+襄阳”IDC双极中心的支撑作用，加快内容资源引入，提升IDC运营能力。四是要借力“智慧城市”建设，积极探索、创新ICT市场发展模式，提升ICT集成服务能力。五是要加强客户经理能力培训。要通过“战训营”等方式，将“培训”与“实战”融会贯通。

（五）持续提升服务水平。一是以“客户感知的服务领先度”为核心，持续完善分层分级服务体系，形成“先于客户发现问题”的闭环管理机制。二是加大对业务不知情定制等焦难点问题的整治力度，高度关注携号转网服务、实名制问题，切实做好促销活动、资费、提醒和营业厅的服务质量提升工作，促进客户满意度提升和“两条红线”达标。

（六）按照上级的统一部署，巩固拓展党的群众路线教育实践活动的成果。一是常态化开展党建培训和实践，制定了切实可行的学习计划和实施方案成效推进。二是树立讲纪律守规矩意识，将“两学一做”活动和规章制度的学习相结合，每月开展一次学习知识问答或考试，对成绩突出者进行奖励对落后者进行考核。三是是持续加强经营数据真实性管理，对弄虚作假行为保持“零容忍”，进一步加大惩治强度。加强风险管理，优化内控制度设计，常态化开展对收入、成本和业务的稽核管理，确保内控执行的常态化和有效性。四是持续加强审计与效能监察，提升风险防范能力。审计监察要进一步贴近生产经营，针对重点业务领域深入开展专项效能监察和审计；要进一步推动审计成果的转化和运用，强化审计整改和问责管理。

     四、咨询投诉联系电话

  办公电话：13545840581

  市效能办电话：0717-4227936