中国联通枝江市分公司2017年度责任白皮书

一、工作任务

（一）2017年枝江联通公司将众志成城，团结一致，不断奋斗，不断创新，适应新格局、新常态，找差距，明责任，添措施，千方百计保证完成全年预计通服收入5100万元的目标任务。

（二）以“打造精品网络，服务地方经济，满足用户需求”为己任，不断强化基础承载网络建设，满足城乡人民通信需求。2017年规划新建4G基站15个，室内分布50个。实现城区宽带网络全覆盖，江口镇原广电宽带网络光纤升级改造，董市镇光纤宽带接入扩容建设，枝江城区光纤宽带接入扩容建设，2017年规划新建光纤端口13000线。

（三）充分发挥信息化应用的服务作用，进一步丰富信息化产品和服务，提供多样化的信息化需求。利用网络和技术优势，满足各级政府部门社会管理和公共服务需要，通过移动信息化手段助推产业结构优化，推动产业快速转型。以信息化应用全面推进智慧城市建设。

（四）承担普遍服务的义务。一是通过建立健全服务机制体现，创新服务举措，解决难热点问题，营造和谐消费环境。二是相应政府号召，大力实施农村基础设施普遍服务建设，服务“三农”，以信息化建设推动农村经济转型和产业结构调整，促进农民走上“信息致富”之路。

二、责任分解

总经理统筹全公司负总责，各营服经营承责并负责具体落实，建维支撑中心以公司中心工作为导向全力服务支撑。

（一）各经营部门主管收入及业务发展

1、枝江城区营服通服收入目标值2910万元；责任领导：贾楠；具体落实部门为枝江城区营服，完成时限2016年12月31日。

2、枝江乡镇营服通服收入目标值1450万元。责任领导：张华；具体落实部门为枝江乡镇营服，完成时限2016年12月31日。

3、枝江集团客户营销中心通服收入目标值740万元。责任领导：闫春健；具体落实部门为枝江集团客户营服中心，完成时限2016年12月31日。

（二）4G建设及宽带

业务推进责任领导：贾楠；具体落实部门为枝江建维支撑中心；

网络建设责任领导：李斌；具体落实部门为枝江建维支撑中心。

新建 4G基站15个，室内分布50个。新建光纤端口13000线；责任领导：李斌；具体落实部门为枝江建维支撑中心。完成时限2016年12月31日。

（三）党建、文明城市、安全生产、保密等工作责任领导为贾楠；枝江建维支撑中心负责承接。完成时限2016年12月31日。

三、工作措施

（一）持续加强渠道建设，完善渠道布局，提升渠道经营能力。各级渠道是业务发展的主要通道，只有建立布局合理、架构完善、奋勇争先的渠道体系，才能保障业务的快速发展。

（二）持续4G网络建设，加强城区室内覆盖建设，提升、优化4G覆盖水平，在城区及乡镇打造精品4G网络；数固加强城区扩容、光改建设，引导社会资金投入乡镇、村组BTO建设，提升数固网络覆盖水平，优化网络质量；

（三）持续推广政务信息化、行业信息化和农业信息化等“互联网+”解决方案。以新建枝江数据中心为契机，依托移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术，发挥枝江联通在信息化规划、建设、运营、服务等方面的优势，聚焦”政务、金融、家庭、旅游、交通、企业、教育、工地”等八大智慧项目，以信息化应用全面推进智慧城市建设。

（四）持续创新服务产品，全面提升客户服务水平，努力为广大客户提供优质服务。通过开展服务“优+”服务竞赛活动、提升客户价值、解决客户网络及服务痛点为目标。大力开展客户满意度提升工作，做好全程服务监督与管理，确保公司客户短信满意度保持在98.5%以上。

（五）持续加强支撑保障，构建和谐企业，促进全面发展。加强反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设。加强风险管理，积极构建和谐劳动关系。努力做好各项保障工作，积极履行社会责任。

四、咨询投诉联系电话

中国联通客户服务热线：10010

中国联通枝江分公司办公室联系电话：4911441

中国联合网络通信有限公司枝江市分公司

2017年3月23日