中国电信枝江分公司2017年度责任白皮书

一、本单位工作职责

主要目标：紧密契合市场和客户需求，以光纤网络为基础，实现宽带、移动、电信电视三大基础业务的规模发展。2017年完成枝江市农村光纤户户通，推广农村网格“四务通”30000户；实现枝江市乡镇4G全覆盖。

（一）发挥智慧城市建设主导作用，打造有线宽带、天翼4G、WIFI(无线接入)等构成的全地域、无缝隙高速宽带网络。领军地方国民经济与社会信息化建设，体现企业公民的责任与义务，有效支撑全市经济建设和社会发展，满足城乡人民更深、更广、更快的互联网应用需求。

1.宽带能力建设。能提供20Mbps及以上的多种速率宽带接入产品；原有铜缆宽带用户全部改造为光纤方式接入；IP城域网全部实现万兆接入；互联网出口带宽扩容至200G。

2.农村网格“四务通”项目。2017年预计投资约2000万元，布放光缆453公里，新建光端口4万个，全市各镇、村“四务通”渗透率达到50%以上。

（二）发挥信息技术的渗透与倍增作用，利用“天翼4G”的技术、网络、应用等优势，满足全市多行业、多领域的智慧信息化应用需求，提升各行业信息化应用水平，推动信息化和工业化的融合发展。

2017年实现乡镇4G全覆盖。2017年规划新建4G基站177个，实现枝江乡镇区域内4G无缝深度全覆盖。

（三）承担普遍服务的义务。响应政府号召，按2017年通信普遍服务机制大力实施农村基础设施普遍服务建设，服务“三农”，以信息化建设推动农村经济转型和产业结构调整，促进农民走上“信息致富”之路。

（四）坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，通过建立健全服务机制体现，创新服务举措，解决难热点问题，营造和谐消费环境。

二、本年度目标任务责任分解

主管领导统筹全局负总责，分管领导各负其责，承责部门负责具体措施安排及督办，各经营承责单位负责具体落实，其余管控支撑部门以公司中心工作为导向全力服务支撑。

（一）主营收入及业务发展

责任领导：宋刚副总经理；主要承责部门为销售服务部，具体落实部门为所有经营单位。

【附件1：主营收入预算进度表】

（二）光纤户户通暨四务通推进工作

业务推进责任领导：宋刚副总经理；主要承责部门为销售服务部，具体落实部门为所有经营单位；

网络建设责任领导：杜双林副总经理；主要承责部门为网络部。

【附件2：农村网格四务通任务分解表】

（三）智慧城市建设相关项目（含五柳树公共WIFI）。责任领导：袁博副总经理；主要承责部门为政企客户部、枝江分公司智慧城市建设办公室。

（四）党建、安全生产、文明创建等其它工作责任领导为杜双林副总经理，办公室负责承接。

三、工作措施

（一）深化划小经营改革，强化责任意识。2017年枝江分公司按上级公司要求，进一步优化划小方案，按公平、公正、公开原则继续对所有经营单位实行竞标上岗，进一步完善经营模式，合理配置各项资源，优化绩效考核体系，强化各小CEO责任意识，以促进公司价值与规模双提升。

（二）坚持量质并重，加快规模发展。一是接应执行上级公司“三大行动”，制定详细方案，全力推动智慧项目、两翼融合、四务通及智慧电视发展提质上量，并将目标任务分解到各经营单位。二是夯实三大基础业务，聚焦智慧城市建设，加大智慧信息化应用推进力度。

1.农村网格四务通。积极向市委、市政府相关部门汇报四务通工作推进情况，并按《2017年农村光纤户户通暨农村网格四务通工作推进方案》深入四务通工作推进，按日通报进度，加强督办，确保目标任务完成。

2.智慧城市建设。成立智慧城市建设领导小组并下设办公室，按周召开例会、按周发布项目进展情况，加快服务中小企业和聚类市场，多措并举，深入推进智慧酒店、五柳树公共WIFI等项目建设。

（三）以客户感知为导向提升服务能力，巩固竞争优势。打造精品宽带服务，保持行业领先地位。以4G为核心，提升移动互联网服务能力。完善服务体系，巩固和加强基础服务能力。

（四）加强支撑保障，构建和谐企业，促进全面发展。加强反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设。加强风险管理，积极构建和谐劳动关系。努力做好各项保障工作，积极履行社会责任。

四、咨询投诉联系电话

中国电信客户服务热线：10000

中国电信枝江分公司业务受理咨询电话：4210600

中国电信枝江分公司客户服务投拆电话：4223169

中国电信枝江分公司办公室联系电话：4228567

枝江市效能办电话：4214527

附件：

    1.主营收入预算进度表

2.农村网格四务通任务分解表